CTM

يجمع هذا الرقم بين ما قاله كل عميل عن تجربته والنقطة التي منحها. وهو ليس الانطباع المُصرَّح به المعروض أسفله مباشرة: فقد يختلف الاثنان، ولهذا لا يكفي المعدّل وحده لوصف نشاط تجاري.